一次新的调查发现，入住酒店的商务旅客仍然因为最基本酒店设施的不便感到沮丧，其中排名靠前的是“酒店客房条件”，包括“不舒适的床铺”以及“没有无烟客房”。 卡尔森酒店集团（CarlsonHotelsWorldwide）最近对1000多位全球旅行者进行的调查显示，目前国际商务旅客最大的抱怨是“最后一刻航班取消以及航班延误”，紧随其后的是缺乏与航空公司工作人员之间的沟通。这次调查还发现，入住酒店的商务旅客仍然因为最基本酒店设施的不便感到失望，其中排名靠前的是“酒店客房条件”，包括“不舒适的床铺”以及“没有无烟客房”。 卡尔森酒店调查还发现，大多数受访者（24％）希望自己乘机时邻座是奥普拉·温弗丽（美国著名脱口秀主持人）、23％受访者希望与比尔·盖茨邻座，22％希望与安吉丽娜·朱莉（好莱坞影星）邻座、14％希望自己的邻座是希拉里·克林顿，13％希望是美国总统小布什。 酒店服务——需从最基本做起 72％的酒店商务旅客指出，“客房的基本条件”是最让他们失望的，64％对不舒适的床铺感到失望，64％对迟入住后客房没有收拾好感到沮丧。各有61％的受访者对“要求一间无烟客房却不能实现”以及“各种各样的附加费用”感到失望。 超过半数受访者（53％）表示，客房中的电视机不能用让他们烦恼，高于对需要排队登记入住和退房感失望的人（47％）。超过半数受访者认为，一家酒店品牌的“全球知名度”是他们选择加入酒店忠诚度/常客计划时考虑的因素。 最受欢迎的酒店新貌是客房升级（59％），接着是提供免费互联网服务（56％）以及一张非常舒适的床（50％）。另外，23％受访者表示兑换飞行常旅客里程比兑换酒店忠诚度/常客积分困难得多。 如果获得500万飞行里程或酒店常客积分，多数受访者（73％）希望用来“环游世界”。33％受访者表示他们将把积分转给一位家庭成员，26％会“包一架飞机与亲戚朋友进行往返旅行。”